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Conditions de vente

Tarifs

Sur les exemples de programmes de notre site, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. Les tarifs définitifs sont eux indiqués dans votre devis et sont valables pour une durée déterminée, elle aussi indiquée dans votre devis.

Demande de réservation

Toute demande de réservation sur le site Etapes Marocaines devra être faite expressément par e-mail auprès de notre équipe de spécialistes, depuis notre rubrique Contact.

N’hésitez pas à être très précis dans votre demande et à nous donner des informations détaillées sur vos envies. Ces informations nous permettront d’organiser votre voyage au Maroc dans les meilleures conditions et 100% sur mesure.

Aussi, n’hésitez pas à inclure les informations sur vos vols internationaux, vos demandes de transferts, les hébergements ou le type d’hébergements que vous préférez ainsi que tout autre service dont vous auriez besoin pour votre séjour au Maroc.

Inscription

Après acceptation du dernier devis établi par votre conseiller Etapes Marocaines, votre inscription se fait en ligne à partir de votre espace client personnalisé.

Pour être confirmée, votre inscription devra être accompagnée d’un acompte de 30% du montant total du devis. A 30 jours de votre date d’arrivée, le paiement du solde de votre voyage sera exigible. Pour toute inscription de dernière minute, c’est à dire à moins de 30 jours de la date de départ, la réservation ne sera confirmée qu’après le paiement total des prestations réservées.

Notez toutefois que si le montant total des prestations réservées est inférieur à 150 €, cet échelonnement des paiements ne sera pas applicable. Dans ce cas, la totalité du montant sera à régler au moment de votre inscription.

Règlement

Tout comme votre inscription, le paiement de votre voyage au Maroc se fait depuis votre espace client personnalisé.

Le règlement se fera par le biais de notre système paiement en ligne en contrepartie d’une facture. PAYBOX, le système de paiement en ligne que nous utilisons est totalement fiable et sécurisé. Pour garantir encore un peu plus la sécurité de votre paiement, nous avons opté, en plus du système PAYBOX, pour le protocole 3D Secure.

Vous recevrez par email la confirmation de votre paiement accompagnée d’un lien de téléchargement de votre facture.

Conditions d’annulation

En cas d’annulation de votre part, les conditions suivantes s’appliquent :

– Plus de 60 jours avant la date de départ : 7% du montant total des prestations, avec un minimum de 100 € par personne.
– De 60 à 31 jours avant la date de départ : 15 % du montant total des prestations, avec un minimum de 200 € par personne.
– De 30 à 21 jours avant la date de départ : 35 % du montant total des prestations.
– De 20 à 14 jours avant la date de départ : 50 % du montant total des prestations.
– De 13 à 7 jours avant la date de départ : 75 % du montant total des prestations.
– Moins de 7 jours avant le départ : 100 % du montant total des prestations.

L’assurance que nous vous proposons pour votre voyage au Maroc vous permet de couvrir ces éventuels frais d’annulation.

Vols pour le Maroc

En qualité d’agence locale au Maroc, Etapes Marocaines ne peut pas prendre en charge la réservation de vos vols internationaux. A ce titre, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de ces vols internationaux.

 

Frais de modification

Etapes Marocaines se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute modification de programme intervenant après votre inscription. Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût de l’élément modifié.

Responsabilité

En cas de pertes, accidents, maladies ou changements de programmes liés aux conditions météorologiques ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, Etapes Marocaines se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.
Les coûts additionnels liés aux retards ou annulations de vols restent à votre charge.

Notre statut

C’est pour votre sérénité juridique et financière qu’Etapes Marocaines a décidé de travailler en collaboration avec bynativ, son partenaire en France. Grace à cette collaboration, vous bénéficiez :

  • De l’organisation de votre voyage en direct avec des conseillers de voyage au Maroc
  • De la sécurité de paiement en ligne et de la sécurité de contrat que vous assure toute entreprise de tourisme régie par la loi française

Ainsi, votre devis, votre itinéraire et vos documents de voyage sont créés par les conseillers locaux d’Etapes Marocaines alors que la facture, le bulletin d’inscription et le paiement en ligne sont réalisés sous le nom de bynativ. bynativ se charge par la suite de reverser les montants dus à Etapes Marocaines.

Réclamations

Faisant suite à la rubrique « Notre statut » présentée ci-avant, bynativ détient la responsabilité de votre voyage. Il est donc votre interlocuteur en cas de litige ou de réclamation. Dans le délai le plus bref suite à votre retour de voyage, vous devez faire parvenir toute réclamation à bynativ par tous moyens vous permettant d’obtenir un accusé de réception et avec tous les documents justificatifs nécessaires.
Cette demande doit être envoyée à l’adresse postale : Service Relations Clients bynativ, 2bis place du Puits de l’Ermite, 75005 Paris
Par courriel, l’adresse de destination est la suivante : sav@bynativ.com

Services complémentaires

bynativ se charge également de vous mettre en relation avec des Services complémentaires dans le but de vous venir en aide dans vos préparatifs de voyage.
Un lien présenté sur le site bynativ.com vous redirige vers ces Services dans le cas où vous seriez intéressés.
bynativ n’est en aucun cas responsable des services délivrés par leur Fournisseur de Services.
Ce sont les Fournisseurs de Services, qui appliquent des conditions de vente qui leur sont propres, qui assument vos demandes en cas de litiges ou de réclamations.

Les conditions énoncées ci-dessus sont un résumé de nos conditions de vente. Cliquez ici pour télécharger la version complète des conditions générales et particulières de vente d’Etapes Marocaines.

Mentions légales du site Etapes Marocaines.