Formalites pour votre voyage au Maroc

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Faut-il un passeport, une carte d'identité suffit-elle ?

Les cartes d'identité ne permettent pas l'entrée au Maroc. Des dérogations exceptionnelles pour des groupes sur vols charter entretiennent cette rumeur. Un passeport est obligatoire. Ceci est aussi valable pour tous les ressortissants de l'espace Schengen.

Si vous êtres citoyens d'un autre pays, et même si vous êtes résidents dans un des pays de l'espace Schengen nous vous conseillons de contacter l'ambassade du Maroc de votre pays afin d'obtenir des informations à jour sur les conditions d'entrée au Maroc.

Pensez à vérifier la date de validité de votre passeport...

Comment se déroule une inscription avec Etapes Marocaines ?

Vous remplissez avec le plus de détails possibles la demande de devis. Vous pouvez aussi nous appeler par Skype ou par téléphone. Rien ne vaut un contact direct. Vous gagnerez du temps et puis aucune raison de se priver nous sommes tous francophones ! De notre côté nous n'hésiterons pas non plus à vous appeler.

Une fois les conditions de votre voyage bien définies, nous vous ferons une proposition détaillée d'itinéraire avec un tarif précis. En cas d'accord, nous vous faisons parvenir un programme définitif et une facture dont vous devrez régler au moins 30 % du montant ( Cf : conditions générales de vente).

Le solde devra être réglé à 30 jours du départ. Soit par virement bancaire soit par paiement en ligne sécurisé. Pour les réservations de dernière minute (moins d'un mois avant le départ), le paiement total est exigible au moment de la réservation.

Avant votre arrivée, nous vous faisons parvenir votre carnet de voyage par courriel ainsi que les bons d'échange pour vos hébergements. A moins que vous ne retrouviez votre guide à l'aéroport si vous avez acheté un circuit. Il vous remettra alors l'ensemble des documents liés à votre voyage. Une carte routière vous sera également remise lors de la remise de votre voiture de location.

Et durant le voyage ?

Tout le temps de votre séjour au Maroc, vous disposez d'un numéro de téléphone pour nous joindre 24h/24h. En cas de perte des bons d'échange, il vous suffira de nous contactez au numéro d'urgence le plus tôt possible. Si une prestation ne correspond pas à ce que vous avez acheté, il faudra nous en aviser dès que possible sur le numéro d'urgence pour que nous contactions notre fournisseur. Si vous le souhaitez, nous serons aussi heureux de vous rencontrer à nos bureaux de Marrakech, avant votre voyage ou à la fin pour recueillir vos commentaires.

Soyez sûrs en tout cas que nous serons, discrètement mais efficacement, à vos côtés tout le temps de votre séjour au Maroc !

Après le voyage...

Nous comptons sur vous pour nous aider à améliorer nos services et nos prestations. N'hésitez donc pas à nous faire part de vos commentaires. S'ils sont critiques, nous les examinerons très sérieusement pour vous proposer un juste dédommagement. Et nous avons une page Facebook qui attend vos photos !

Si on annule un voyage, quels sont les frais ?

En cas d'annulation de votre part, les conditions suivantes s'appliquent :

• Jusqu'à 21 jours avant la date d'arrivée, il sera retenu 25% du montant total du forfait.
• De 20 à 10 jours avant la date d'arrivée, il sera retenu 50% du montant total du forfait.
• De 9 à 2 jours avant la date d'arrivée, il sera retenu 80 % du montant total du forfait.
• De 2 jours à la date d'arrivée, il sera retenu la totalité du montant total du forfait. Toute annulation devra être communiquée par email avec accusé de réception.

Sachez cependant qu'en cas de force majeure (contexte international, situation politique, évènement météorologique grave... ) nous faisons tout le nécessaire pour limiter ces frais, voire les annuler. Et, nous vous donnons la possibilité de prendre souscrire à une assurance annulation. Voir plus bas.

Le paiement CB est-il sécurisé ?

Oui, nous travaillons avec une banque française qui offre une garantie de fiabilité et de confidentialité totale. L'outil de règlement est Paybox, internationalement reconnu.

Où faire du change ?

La monnaie marocaine est le Dirham. Il n'y a aucune limitation pour l'importation de devises, mais l'exportation est interdite. Le change est à effectuer sur place. Taux : 1 € = 11 DH environ. Les taux de change sont pratiquement identiques partout et il n'y a pas de « marché noir ». Dans toutes les grandes villes, vous trouverez des distributeurs où vous pourrez obtenir des espèces muni de votre CB.

Pouvez vous nous assurer ?

Nous ne fournissons pas de prestations d'assurance de voyage, mais vous pouvez vous assurer directement en assurance annulation et rapatriement auprès du GAN qui vous propose des contrats adaptés au meilleur tarif pour votre voyage au Maroc. Les contrats sont en relation avec nos propres conditions d'annulation. Pour la location de véhicule, l'assurance est automatiquement incluse dans le prix de la location.

Enfin, le paiement de votre voyage par CB via Paybox inclut souvent les assurances voyage. Vous pouvez vérifier les garanties couvertes auprès de votre banque.

Le ramadan au Maroc

Pas une formalité, mais un moment essentiel de la vie au Maroc. Cette année, le ramadan aura lieu en août pour une durée de 30 jours. Le ramadan est pratiqué par tous les marocains musulmans. Les règles essentielles sont simples : du lever au coucher du soleil, interdiction de boire, de manger et de fumer. Pendant cette période de jeûne, par respect pour la population, il faut donc éviter de consommer en public nourriture & boissons, de fumer en public. Une tenue décente est recommandée pendant ce mois sacré tenues trop courtes à proscrire.

Durant le ramadan, le rythme quotidien est un peu différent : les gens ayant souvent veillé une grande partie de la nuit, se lèvent assez tard. La journée tourne au ralenti jusqu'au milieu de l'après-midi : les ménagères envahissent alors les étals des souks pour acheter tous les ingrédients qui serviront à la préparation des repas du soir...

Cette année, le Ramadan ayant lieu lors de la période la plus chaude de l'année, il faut s'attendre à un ralentissement supplémentaire de l'activité dans la journée, surtout à Marrakech ou Fès. Une heure avant le coucher du soleil, les villes sont subitement désertées... tous les habitants réintégrent leurs maisons pour préparer la rupture du jeûne. C'est le premier repas de la journée, ou « Ftour » : on rompt le jeûne avec une soupe très riche composée de lentilles, viande, tomate, coriandre (harira) & ses chebakiyas (gâteaux dentelés au miel), des oeufs durs, du jus de fruits, du lait et des dattes.

Le vrai dîner viendra quelques heures après : salades composées, tagines, dessert, etc...

Après ce dîner de gala, la vie reprend ses droits : les habitants envahissent les jardins et les terrasses de café en famille, pour partager et profiter de la fraîcheur de la nuit. L'ambiance est très festive…

Quelle incidence pour nos visiteurs étrangers ? Les souks, comme la plupart des boutiques ouvrent plus tard… mais ferment également plus tard...

Une nervosité peut être perceptible dans l'air... dû au manque de sommeil, au manque d'hydratation… et pour les fumeurs au manque de nicotine ! Certaines terrasses sont interdites d'alcool surtout à Essaouira qui est plus traditionnelle que Marrakech !

En règle générale, les touristes, non musulmans en majorité, ne subiront aucune contrainte : ils sont autorisés à boire et manger normalement. Dans les hôtels, pas de changement notable… sauf peut-être une mollesse dans le service… bien compréhensible en raison de la chaleur ambiante.

Certains établissements hôteliers proposent même le « Ftour » traditionnel à leurs clients : idéal pour un dîner typique !

Sinon, rien de plus sympa que de partager la « rupture du jeûne » dans un petit café avec les marocains : du thé, de la harira, des chebakiya, des oeufs durs... très convivial !

Protection des sites

Lors de voyages en randonnée, l'équilibre écologique des régions que vous allez traverser est très fragile. Le passage de touristes, même en groupes restreints, le perturbe obligatoirement. Chacun est responsable de la propreté et de l'état des lieux qu'il traverse et des endroits où il campe. La lutte contre la pollution doit être l'affaire de tous. Même si vous constatez que certains sites sont déjà pollués, nous vous engageons à ramasser tous vos papiers, mouchoirs en papier, boîtes, etc...

De façon générale nous vous demandons de respecter des règles simples :

• Utiliser l'eau avec parcimonie.
• Ne jamais souiller l'eau des puits et des sources.
• Lors des voyages en bivouac, une poubelle sera installée chaque soir. Vous pourrez y jeter tous les déchets dégradables. Ils seront brûlés. Les autres déchets devront être ramenés à votre point de départ (plastique, fer et verre)
• Ramener chez vous les déchets toxiques (piles, aérosols, batteries, tubes de crème...).
• Gérer les toilettes en brûlant le papier hygiénique quand vous êtes en pleine nature.