Formalités

Faut-il un passeport, une carte d’identité suffit-elle ?

Les cartes d’identité ne permettent pas l’entrée au Maroc. Des dérogations exceptionnelles pour des groupes sur vols charter entretiennent cette rumeur. Un passeport est obligatoire. Ceci est aussi valable pour tous les ressortissants de l’espace Schengen.
Si vous êtres citoyens d’un autre pays, et même si vous êtes résidents dans un des pays de l’espace Schengen nous vous conseillons de contacter l’ambassade du Maroc de votre pays afin d’obtenir des informations à jour sur les conditions d’entrée au Maroc.
Si parmi tous nos conseils de voyage au Maroc, il faut en retenir un c’est de bien penser à vérifier la date de validité de votre passeport…


Comment se déroule une inscription avec Etapes Marocaines ?

Les terres marocaines vous attirent et vous avez un projet de voyage dans ce pays magique ? Alors rendez-vous sur le site d’Etapes marocaines pour découvrir les différents programmes que nous vous proposons. N’ayez aucune crainte… vous êtes bien sur une agence locale qui vous propose des voyages sur-mesure et tous les circuits que nous proposons sur notre site sont modifiables autant que souhaitez !

Vous souhaitez simplement être éclairés sur votre projet ou êtes attirés par l’un de nos programmes ? Cliquez sur « demande de devis » ou passez par notre formulaire de contact. Il vous est également possible de nous joindre par Skype, téléphone ou Viber. Lorsque vous faites votre demande, n’hésitez pas à nous donner un maximum de détails : la manière dont vous aimez voyager, vos habitudes, vos attentes, vos désirs… toutes ces informations nous permettront de répondre plus précisément à votre demande.

Par la suite, votre agent vous ouvre un espace personnel pour vous faire parvenir une première proposition détaillée et tarifée. Cet espace est votre interface d’échanges principale avec votre conseiller. C’est sur celle-ci que vous ferez tous vos retours sur le 1er programme qui vous aura été envoyé. N’hésitez pas à partager vos remarques, doutes et interrogations. S’ensuivent ensuite une 2ème, 3ème et peut-être même 4ème proposition pour aboutir enfin au programme dont vous avez toujours souhaités.

Vous souhaitez valider votre inscription au voyage ? Alors connectez-vous sur votre espace personnel et procédez au paiement en ligne avec votre carte bancaire. Cette transaction 100% sécurisée valide votre voyage ! N’hésitez pas à télécharger ou imprimer tous les documents qui vous sont proposés dans votre espace personnel : programmes, CGV, assurance de voyage, bulletin d’inscription, facture et autres documents utiles pour votre séjour.

Nous sommes présents pour vous accompagner durant toute la préparation de votre de voyage et pour vous permettre d’alléger une organisation qui peut parfois s’avérer fastidieuse. Etapes marocaines vous offre ainsi simplicité, rapidité et efficacité !


Et durant le voyage ?

Tout le temps de votre séjour au Maroc, vous disposez d’un numéro de téléphone pour nous joindre 7j/7. En cas de perte des bons d’échange, il vous suffira de nous contacter au numéro d’urgence le plus tôt possible. Si une prestation ne correspond pas à ce que vous avez acheté, il faudra nous en aviser dès que possible sur le numéro d’urgence pour que nous contactions notre fournisseur. Si vous le souhaitez, nous serons aussi heureux de vous rencontrer à nos bureaux de Marrakech, avant votre voyage ou à la fin pour recueillir vos commentaires.

Soyez sûrs en tout cas que nous serons, discrètement mais efficacement, à vos côtés tout le temps de votre séjour au Maroc !


Après le voyage…

Nous comptons sur vous pour nous aider à améliorer nos services et nos prestations. N’hésitez donc pas à nous faire part de vos commentaires. S’ils sont critiques, nous les examinerons très sérieusement pour vous proposer un juste dédommagement. Et nous avons une page Facebook qui attend vos photos !


Si on annule un voyage, quels sont les frais ?

En cas d’annulation de votre part, les conditions suivantes s’appliquent :
– Plus de 60 jours avant la date de départ : 35% du montant total des prestations, avec un minimum de 100 € par personne.
– De 60 à 31 jours avant la date de départ : 40 % du montant total des prestations, avec un minimum de 200 € par personne.
– De 30 à 14 jours avant la date de départ : 45 % du montant total des prestations.
– De 13 à 7 jours avant la date de départ : 50% du montant total des prestations.
– Moins de 7 jours avant le départ : 60% du montant total des prestations.Toute annulation devra être communiquée par email avec accusé de réception.

Sachez cependant qu’en cas de force majeure (contexte international, situation politique, évènement météorologique grave… ) nous faisons tout le nécessaire pour limiter ces frais, voire les annuler.

Nous vous donnons la possibilité de prendre souscrire à une assurance annulation. Cette assurance vous vous permet de couvrir ces éventuels frais d’annulation.


Le paiement CB est-il sécurisé ?

Oui, nous travaillons avec une banque française qui offre une garantie de fiabilité et de confidentialité totale. L’outil de règlement est Paybox, internationalement reconnu.
Pour en savoir plus sur le paiement en ligne chez Etapes Marocaines et suivre nos conseils de voyage au Maroc, rendez-vous ici !


Où faire du change ?

La monnaie marocaine est le Dirham. Il n’y a aucune limitation pour l’importation de devises, mais l’exportation est interdite. Le change est à effectuer sur place. Taux : 1 € = 11 DH environ. Les taux de change sont pratiquement identiques partout et il n’y a pas de « marché noir ». Dans toutes les grandes villes, vous trouverez des distributeurs où vous pourrez obtenir des espèces muni de votre CB.


Pouvez vous nous assurer ?

Nous ne fournissons pas de prestations d’assurance de voyage, mais vous pouvez vous assurer directement en assurance annulation et rapatriement auprès de notre assureur qui vous propose des contrats adaptés au meilleur tarif pour votre voyage au Maroc. Les contrats sont en relation avec nos propres conditions d’annulation. Pour la location de véhicule, l’assurance est automatiquement incluse dans le prix de la location.

Enfin, le paiement de votre voyage par CB via Paybox inclut souvent les assurances voyage. Vous pouvez vérifier les garanties couvertes auprès de votre banque.

Pour en savoir plus sur l’assurance de voyage que nous vous proposons, c’est par ici !


Le ramadan au Maroc

Pas une formalité, mais un moment essentiel de la vie au Maroc. Cette année, le ramadan aura lieu en août pour une durée de 30 jours. Le ramadan est pratiqué par tous les marocains musulmans. Les règles essentielles sont simples : du lever au coucher du soleil, interdiction de boire, de manger et de fumer. Pendant cette période de jeûne, par respect pour la population, il faut donc éviter de consommer en public nourriture & boissons, de fumer en public. Une tenue décente est recommandée pendant ce mois sacré tenues trop courtes à proscrire.

Durant le ramadan, le rythme quotidien est un peu différent : les gens ayant souvent veillé une grande partie de la nuit, se lèvent assez tard. La journée tourne au ralenti jusqu’au milieu de l’après-midi : les ménagères envahissent alors les étals des souks pour acheter tous les ingrédients qui serviront à la préparation des repas du soir…

Cette année, le Ramadan ayant lieu lors de la période la plus chaude de l’année, il faut s’attendre à un ralentissement supplémentaire de l’activité dans la journée, surtout à Marrakech ou Fès. Une heure avant le coucher du soleil, les villes sont subitement désertées… tous les habitants réintégrent leurs maisons pour préparer la rupture du jeûne. C’est le premier repas de la journée, ou « Ftour » : on rompt le jeûne avec une soupe très riche composée de lentilles, viande, tomate, coriandre (harira) & ses chebakiyas (gâteaux dentelés au miel), des oeufs durs, du jus de fruits, du lait et des dattes.

Le vrai dîner viendra quelques heures après : salades composées, tagines, dessert, etc…

Après ce dîner de gala, la vie reprend ses droits : les habitants envahissent les jardins et les terrasses de café en famille, pour partager et profiter de la fraîcheur de la nuit. L’ambiance est très festive…


Quelle incidence pour nos visiteurs étrangers ?

Les souks, comme la plupart des boutiques ouvrent plus tard… mais ferment également plus tard…

Une nervosité peut être perceptible dans l’air… dû au manque de sommeil, au manque d’hydratation… et pour les fumeurs au manque de nicotine ! Certaines terrasses sont interdites d’alcool surtout à Essaouira qui est plus traditionnelle que Marrakech !

En règle générale, les touristes, non musulmans en majorité, ne subiront aucune contrainte : ils sont autorisés à boire et manger normalement. Dans les hôtels, pas de changement notable… sauf peut-être une mollesse dans le service… bien compréhensible en raison de la chaleur ambiante.

Certains établissements hôteliers proposent même le « Ftour » traditionnel à leurs clients : idéal pour un dîner typique !

Sinon, rien de plus sympa que de partager la « rupture du jeûne » dans un petit café avec les marocains : du thé, de la harira, des chebakiya, des oeufs durs… très convivial !


Protection des sites

Lors de voyages en randonnée, l’équilibre écologique des régions que vous allez traverser est très fragile. Le passage de touristes, même en groupes restreints, le perturbe obligatoirement. Chacun est responsable de la propreté et de l’état des lieux qu’il traverse et des endroits où il campe. La lutte contre la pollution doit être l’affaire de tous. Même si vous constatez que certains sites sont déjà pollués, nous vous engageons à ramasser tous vos papiers, mouchoirs en papier, boîtes, etc…

De façon générale nous vous demandons de respecter des règles simples :
> Utiliser l’eau avec parcimonie.
> Ne jamais souiller l’eau des puits et des sources.
> Lors des voyages en bivouac, une poubelle sera installée chaque soir. Vous pourrez y jeter tous les déchets dégradables. Ils seront brûlés. Les autres déchets devront être ramenés à votre point de départ (plastique, fer et verre)> Ramener chez vous les déchets toxiques (piles, aérosols, batteries, tubes de crème…).> Gérer les toilettes en brûlant le papier hygiénique quand vous êtes en pleine nature.